Работа с клиентами
случайная из этого жанра
Открыть случайную книгу этого жанра
Как продавать в B2B. Записки менеджера по продажам
Практическое руководство для менеджеров по продажам в B2B сегменте. Книга основана на 20-летнем опыте автора в продажах промышленным предприятиям, сочетая практические рекомендации с теоретическими методами, изученными через тренинги и книги. Автор делится эффективными методами и приемами, работающими в условиях России, помогая читателям успешно продавать. Книга не предлагает революционных технологий, а концентрируется на проверенных стратегиях, которые помогут читателям улучшить навыки продаж. Книга поможет менеджерам по продажам понять, как управлять процессом продаж и достигать высоких результатов.
Продаван на телефоне. Техника продаж по телефону, в мессенджерах, соцсетях
Телефонные продажи – сложная, но востребованная область. Книга "Продаван на телефоне" помогает освоить эффективные техники продаж по телефону, мессенджерам и соцсетям. Вы узнаете о пяти основных условиях, трех главных правилах и девяти приемах обработки возражений. Система продаж, описанная в книге, позволит продавать на холодную аудиторию, разрабатывать стратегии для личного обучения, коучинга или консалтинга, и получить полный контроль над дополнительным заработком. В книге собраны все необходимые знания, чтобы стать успешным менеджером по продажам в современном мире.
Удаленка. Фриланс как путь к финансовой свободе
Эта книга – практическое руководство для тех, кто хочет освоить удаленные способы заработка в эпоху цифровых технологий. Вы узнаете, как выбрать подходящую область деятельности, развивать необходимые навыки, создавать профессиональное портфолио и искать удаленные возможности на фриланс-платформах. Книга также поможет вам построить свой собственный бизнес, монетизировать контент, эффективно управлять временем и организовывать удаленную работу, достигая баланса между работой и личной жизнью. Автор поделится секретами финансовой устойчивости и стратегиями инвестирования для создания пассивного дохода. "Удаленка" поможет вам преодолеть трудности и достичь успеха в мире удаленной работы, а также расскажет, как расширить свои возможности и добиться финансовой свободы. Это исчерпывающее руководство станет вашим надежным компаньоном в пути к более свободной и финансово успешной жизни.
Искусство работы с клиентами
Эта книга – практическое руководство по построению эффективного взаимодействия с клиентами. Она раскрывает ключевые аспекты создания качественного клиентского сервиса, который становится конкурентным преимуществом для компаний. Обсуждаются важность эмоционального интеллекта, персонализации взаимодействий, этических стандартов и использования современных технологий в работе с клиентами. Книга показывает, как управление ожиданиями клиентов и создание доверительных отношений превращают обычное обслуживание в искусство, которое привлекает и удерживает лояльных клиентов. Идеально подходит для тех, кто стремится вывести клиентский сервис компании на новый уровень и добиться успеха в современном бизнесе.
Мегапродажи в зоомагазине. Мастерство продавца
Эта книга – практическое руководство для продавцов зоомагазинов. Она охватывает все этапы продаж в розничной торговле, уделяя особое внимание работе с возражениями, которые часто вызывают затруднения у продавцов. В книге собраны конкретные советы, скрипты продаж, а также реальные кейсы из опыта автора. Пособие включает главы о продажах в условиях кризиса и борьбе с мошенничеством. Книга написана простым языком и предназначена для продавцов, стремящихся повысить эффективность своих продаж. Она поможет разобраться в тонкостях работы с покупателями и научит, как правильно вести диалог, чтобы добиться желаемого результата.
Как продавать в большие компании. Краткое руководство для малого бизнеса
В книге "Как продавать в большие компании" Евгений Колотилов и Андрей Ващенко делятся практическим опытом работы с крупными клиентами для малого и среднего бизнеса. Книга раскрывает секреты эффективных продаж, включая поиск лиц, принимающих решения, построение диалога, управление этапами согласования, и подписание договоров. Авторы объясняют, как использовать преимущества малого бизнеса (гибкость, скорость) для работы с крупными компаниями, и как справиться с бюрократическими процедурами. Руководители малого и среднего бизнеса, а также амбициозные продавцы найдут в ней ценные советы и инструменты для успешной работы с корпоративными клиентами. Книга помогает понять, как найти причину, по которой крупная компания захочет работать именно с вашей компанией. Вы узнаете, как выстроить прочные отношения и предугадывать потребности крупных компаний.
Отдел продаж от хаоса до системы за 60 дней
Бизнес – это система, продажи – ее ключевой механизм. Владимир Якуба, опытный бизнес-тренер и продажник, раскрывает пошаговую инструкцию по оптимизации отдела продаж за 60 дней. Книга поможет наладить контроль, внедрить автоматизированные системы и продающие скрипты. Автор делится опытом, как мотивировать сотрудников, привлечь новых клиентов, удержать существующих и вернуть бывших. Книга полезна как для новых компаний, так и для тех, кто хочет усовершенствовать уже существующий отдел продаж. В ней вы найдете инструменты, методики и примеры для адаптации под вашу компанию. Главная задача – вдохновить клиента на покупку и свою команду на успех.
Активные продажи 2021
Эта книга – системный подход к продажам. Она охватывает множество технологий и примеров, идеально подходит для начинающих и опытных продавцов. Легко читается, использует юмор и иронию, а также содержит расширенные главы для продвинутых читателей. Книга «Активные продажи 2021» полезное руководство для всех, кто хочет улучшить свои навыки продаж и общения с клиентами. Она обновлена и дополнена новыми примерами и стратегиями, включая советы по применению технологий продаж в условиях после пандемии. Идеально подходит для менеджеров по продажам, торговых представителей, руководителей отделов продаж и всех, кто хочет добиться успеха в бизнесе.
Заработай на визитках
Эта книга – ваш путеводитель в мир создания собственного дела по изготовлению визиток. Вы узнаете, как превратить хобби в прибыльный бизнес, работая на дому. Автор делится своим опытом, включая успехи и ошибки, в создании и развитии полиграфического бизнеса в городе с населением более 200 000 человек. Книга основана на реальном опыте и практических советах, помогая вам избежать распространенных ошибок и уверенно начать свой путь к финансовой независимости. Вы научитесь создавать визитки, налаживать контакты с клиентами и управлять своим бизнесом, получая при этом достойный доход.
Работа, приключения и деньги тайного покупателя
Эта книга – единственное руководство по профессии "тайный покупатель". Автор, Константин Викторович Харский, после многих лет работы с тайными покупателями, собрал в ней все секреты мастерства. Учебник охватывает все аспекты: от терминологии и сценариев проверки до позитивных и негативных моментов этой работы. Вы узнаете, как стать эффективным тайным покупателем, как правильно составлять отчеты и как реагировать на различные ситуации. Книга также затрагивает вопросы стандартов работы и профессиональной деформации, иллюстрируя их на примерах из реальной жизни. Идеально подходит для тех, кто хочет узнать о работе тайного покупателя или уже работает в этой сфере.
Каналы продаж
Успешный бизнес – это эффективные продажи. Книга "Каналы продаж" Игоря Борисовича Манна поможет вам разобраться в многообразии каналов продаж, избежав путаницы с каналами коммуникаций. Вы узнаете о 16 каналах, научитесь выбирать новые и эффективно использовать существующие, чтобы увеличить оборот вашей компании. Книга написана простым языком, доступным для руководителей и маркетологов малого бизнеса, и поможет вам понять, как максимально использовать каждый канал для достижения максимальной прибыли. Она поможет ликвидировать путаницу между каналами продаж и каналами коммуникаций, покажет, как найти новые каналы продаж, и как работать с ними для увеличения оборота.
Как построить клиентский сервис с нуля
Построение эффективного клиентского сервиса – непрерывный процесс, ключевой для успеха любого бизнеса. Эта книга, основанная на опыте авторов в IT, телекоммуникациях, АЗС и онлайн-обучении (более 20 лет), предоставляет практические инструменты и принципы управления клиентским сервисом. Вы узнаете, как определить потребности клиентов, создать эффективные бизнес-процессы, рассчитать ресурсы, использовать метрики результативности, мотивировать персонал и управлять лояльностью. Универсальные шаблоны, формулы расчета показателей и примеры из практики помогут вам наладить качественный клиентский сервис, повысить продажи и укрепить лояльность клиентов, вне зависимости от масштаба и сферы деятельности. Книга адресована собственникам, топ-менеджерам и специалистам, заинтересованным в улучшении взаимодействия с клиентами.
Кухня Кулинарного Клуба: как открыть кулинарную студию
Эта книга – практическое руководство для тех, кто хочет открыть свою кулинарную студию. В ней вы найдете ответы на ключевые вопросы, связанные с организацией и продвижением бизнеса. Подробно разобраны форматы мероприятий, оснащение, создание программ и их продвижение. Автор делится опытом, основанным на более чем 2000 проведенных мероприятиях, включая создание кулинарных баттлов и квестов. Книга поможет избежать распространенных ошибок и создать успешный проект. Она адресована как начинающим предпринимателям, так и владельцам уже действующих студий, желающим расширить свой бизнес. Узнайте, как превратить ваш кулинарный талант в прибыльный бизнес!
Телемаркетинг 1.1
В этой книге, написанной Александром Геннадьевичем Груздевым, вы найдете сжатое изложение стратегий, методик и приемов телемаркетинга. Книга идеально подходит для начинающих продавцов, желающих освоить продажи по телефону. Иллюстрации, выполненные автором, помогут лучше усвоить материал. Книга структурирована для быстрого освоения, с акцентом на практическом применении полученных знаний. Автор обращает внимание на важность подготовки, правильного настроя и использования эффективных техник общения с клиентом, включая выявление потребностей и обработку возражений. Книга содержит примеры скриптов продаж, помогающих менеджерам эффективно проводить переговоры, а также советы по улучшению навыков продаж. Книга будет полезной для тех, кто ищет работу в телемаркетинге или желает улучшить свои навыки в продажах.
Продажи B2B: 101+ кейс
Эта книга – практическое руководство по крупным и экспертным продажам в секторе B2B. Основанная на реальных кейсах, она содержит ответы на вопросы менеджеров по продажам и собственников компаний из разных отраслей российского бизнеса. Книга не является компиляцией или переводом, а представляет собой уникальный опыт автора, Евгения Колотилова. В формате "вопрос-ответ" собраны практичные советы и приемы, которые помогут продавать больше уже завтра. Узнайте, как мотивировать себя, правильно писать сценарии звонков, вызывать доверие клиентов и справляться с трудностями в продажах B2B.
8 ошибок в продажах, или Как гарантированно оттолкнуть от себя клиентов
Эта книга – концентрат проверенных техник роста продаж, особенно эффективных в кризисные времена (2008 и 2014 годы). Автор, Гузель Джамаева, делится опытом 12 лет работы в топовых компаниях Евразии, раскрывая 8 ошибок, которые могут оттолкнуть клиентов. Книга предлагает уникальные стратегии, не представленные в других тренингах по продажам, и применимые как в прямых продажах, так и в телефонных переговорах. Узнайте, как удержать продажи на высоком уровне, даже в условиях кризиса, и как привлечь новых клиентов. Практические советы и техники помогут вам повысить эффективность продаж и достичь успеха.
Система разрешения конфликтов путем переговоров
Эта система переговоров предлагает уникальный подход к разрешению конфликтов. В ней сложные переговорные процессы представлены пошаговым руководством. Основываясь на эффективных идеях, концепциях и методах из конфликтологии, психологии и юридической техники, а также на многолетнем опыте автора, система поможет найти взаимовыгодные решения. Изучение данной системы даст вам инструменты для решения конфликтов в любых ситуациях. Ключевым элементом является переход в миролюбивое состояние, что позволяет достичь продуктивных переговоров. Книга адресована всем, кто сталкивается с конфликтами на работе, дома или в других сферах жизни.
За что платить видеооператору?
Эта книга, написанная Александром Валерьевичем Лораном, посвящена вопросам оплаты услуг видеооператоров. Она детально разбирает, какие услуги входят в стоимость работы профессионального видеооператора, и за что заказчик должен платить. Книга адресована как начинающим видеооператорам, стремящимся правильно ценовать свои услуги, так и заказчикам, желающим получить качественное видео и избежать финансовых недоразумений. Подробно рассматриваются аспекты, такие как выезд, использование оборудования, время съемки, монтаж, опыт и квалификация. Книга помогает разобраться в тонкостях ценообразования на рынке видеоуслуг, сравнить цены с конкурентами, определить свою целевую аудиторию и установить оптимальную стоимость своих услуг. Она также включает практические советы по изучению рынка, анализу конкурентов и определению собственных уникальных преимуществ, что позволит видеооператорам конкурировать успешно и устанавливать справедливые цены на свои услуги.
Главные фокусы продаж и обучения продавцов
Данная книга углубленно рассматривает ключевые аспекты продаж и обучения продавцов. Она охватывает фундаментальные понятия, такие как определение продажи, управление продажами, профессиональные стили продавцов, этапы процесса продажи, различные формы продуктов и ситуационные презентации в прямых продажах. Книга предназначена для начинающих и опытных продавцов, руководителей, а также для всех, кто занимается обучением персонала. Книга предлагает практические советы и инструменты, которые помогут улучшить навыки продаж и повысить эффективность работы продавцов. Она рассматривает продажу как управление процессом перевода клиента из состояния "без продукта" в состояние "с продуктом", подчеркивая важность понимания модели мира клиента и подстройки под неё.