Идеальный сервис. Как получить лояльность Клиентов
Описание
Клиентский сервис – ключевой фактор успеха в современном бизнесе. Эта книга, написанная Еленой Золиной и Ириной А. Поповой, глубоко анализирует методы создания превосходного клиентского сервиса, основанного на авторской технологии "7-СЕРВИС". Она предоставляет практические советы по укреплению лояльности клиентов, генерированию рекомендаций и повышению рейтингов компании. Книга адресована руководителям, собственникам бизнеса, менеджерам по продажам и маркетингу. Вы узнаете, как удерживать клиентов, привлекать лучших сотрудников и повышать прибыль, используя клиентский сервис как стратегическое преимущество.
ПИШЕМ СТАНДАРТЫ
ПОДБИРАЕМ ПЕРСОНАЛ
ОБУЧАЕМ
МОТИВИРУЕМ
КОНТРОЛИРУЕМ
СПРАШИВАЕМ
АКТИВИЗИРУЕМ РЕКОМЕНДАЦИИ
Ура! Еще одна книга по сервису. Больше знаний – больше действий.
Работали с Леной над книгой «Фидбэк» – Елена плохо не напишет.
Если бы можно было написать рецензию на обстоятельный, точный, прагматичный, структурированный и исключительно бизнес-ориентированный труд Елены Золиной и Ирины Поповой односложно, то это было бы так: «Наконец-то!», а если бы позволили добавить эмоций, то: «Ура! Ну наконец-то!». Да, наконец-то появилась книга русскоязычных авторов, в которой четко и по полочкам разложены аспекты анализа, стандартизации, системы контроля, выявления болевых точек, обучения и методик построения клиентского сервиса вашего бизнеса. Эта книга не просто системна с академической точки зрения, но и целиком ориентирована на практикоприменение с полным знанием особенностей российских рынков.
Книга обязательно должна стать настольной для владельцев и исполнительных руководителей отечественных компаний! Это настоящий генератор идей и решений, создающих алгоритм успеха!
Книг по клиентоориентированности и сервису много не бывает. Несмотря на то что на эту тему уже сказано очень много, я всегда искренне радуюсь, когда появляются новые работы. Чем более сервисным станет бизнес в России, тем менее стыдно нам будет за самих себя.
Любите клиента, общайтесь с ним и меняйтесь под него. А целостные советы из этой книги помогут развернуть ваш бизнес в сторону покупателя.
Сегодня в России много говорят о сервисе, но, к сожалению, мало делают. Если вы хотите не на словах, а на деле построить работающую систему сервиса, которую будут принимать ваши сотрудники, если лояльность клиента для вас важна, то книга Елены Золиной и Ирины Поповой именно для вас. Но… прочитать мало, надо применять. Иначе все слова.
Похожие книги
111 способов повысить продажи без увеличения затрат
В любом бизнесе есть резерв для повышения продаж. Эта книга раскрывает 111 проверенных способов, как увеличить продажи, не увеличивая затраты. Автор Айнур Сафин делится практичными методами, которые помогут вам привлечь больше клиентов и увеличить прибыль. Книга основана на анализе успешных стратегий, включая примеры из крупнейших сетей, таких как Walmart. Вы узнаете, как эффективно использовать маркетинг, не тратя лишних денег. Не упускайте возможность повысить эффективность своего бизнеса. Изучите и внедрите новые стратегии, чтобы опередить конкурентов и добиться успеха.
100 абсолютных законов успеха в бизнесе
Эта книга представляет 100 универсальных законов, лежащих в основе успеха в бизнесе. Брайан Трейси, известный лектор и писатель, раскрывает принципы, которые помогут вам достичь максимальных результатов в вашей карьере. Книга основана на практических рекомендациях и примерах из реальной жизни, демонстрируя, как каждый закон работает на практике. Вы узнаете, как использовать эти законы для повышения эффективности, привлечения лучших сотрудников, увеличения продаж и расширения бизнеса. Книга адресована всем, кто стремится к успеху в деловой сфере, предоставляя доступные и простые в применении принципы, которые помогут вам достичь желаемого быстрее и эффективнее.
Я слышу вас насквозь
Эта книга раскрывает секреты убеждения, основанные на понимании и эмпатии. Марк Гоулстон, известный эксперт в области коммуникации, делится практичными техниками, которые помогут вам убедить практически любого человека. Книга основана на реальных примерах из жизни, включая истории о переговорщиках ФБР, семейных парах и бизнес-лидерах. Автор показывает, как найти «слабый камень» в человеке и использовать это знание для достижения желаемого результата. Методы Гоулстона просты и эффективны, позволяя легко и быстро менять мнение людей с "нет" на "да". Изучите, как слушать, понимать и помогать другим, чтобы добиться успеха в любых ситуациях.
100 золотых теорем рекламного бизнеса
Книга "100 Золотых Теорем Рекламного Бизнеса" глубоко исследует теорию и практику рекламы. Автор Алекс Крам рассматривает различные виды рекламы, их воздействие на потребителя, а также разбирает успешные и неудачные примеры, анализируя причины успеха и провала. Книга не только полезна для профессиональных рекламистов и рекламодателей, но и для всех, кто интересуется миром рекламы и маркетинга. Она освещает ключевые аспекты, от планирования и разработки до производства и распространения рекламы, подчеркивая важность целенаправленности и систематичности для достижения успеха. Книга также рассматривает влияние рекламы на спрос, брендинг и создание имиджа товара. Автор затрагивает вопросы эффективного воздействия рекламы на различные целевые аудитории, включая людей старшего и младшего поколения.