Елена Золина - автор

Книга "Фидбэк" предоставляет практические инструменты и методы для получения обратной связи от клиентов и партнеров. Она предлагает подробные инструкции, примеры и истории из российской практики, чтобы помочь маркетологам и руководителям малого и среднего бизнеса улучшить взаимодействие с клиентами. Ключевые моменты включают в себя различные способы сбора отзывов, анализ данных и практическое применение полученной обратной связи для повышения эффективности бизнеса. Книга подчеркивает важность клиентоориентированного подхода и детально рассматривает, как обратная связь может стать мощным инструментом для роста и развития компании.

Книга "Фидбэк" – подробное руководство по получению обратной связи от клиентов и партнеров. Авторский подход к анализу и применению отзывов для роста бизнеса. Книга детально описывает методы сбора, анализа и использования обратной связи, с примерами из российской практики, особенно полезная для маркетологов и руководителей малого и среднего бизнеса. Книга раскрывает ценность обратной связи как питательной среды для роста компании и индикатора успешности. Практические советы помогут вам улучшить взаимодействие с клиентами и повысить прибыль.

Клиентский сервис – ключевой фактор успеха в современном бизнесе. Эта книга, написанная Еленой Золиной и Ириной А. Поповой, глубоко анализирует методы создания превосходного клиентского сервиса, основанного на авторской технологии "7-СЕРВИС". Она предоставляет практические советы по укреплению лояльности клиентов, генерированию рекомендаций и повышению рейтингов компании. Книга адресована руководителям, собственникам бизнеса, менеджерам по продажам и маркетингу. Вы узнаете, как удерживать клиентов, привлекать лучших сотрудников и повышать прибыль, используя клиентский сервис как стратегическое преимущество.