Новые правила деловой переписки
Описание
Эта книга – не просто руководство по деловой переписке, это руководство по построению эффективных взаимоотношений с коллегами и клиентами. Авторы, Максим Ильяхов и Людмила Сарычева, предлагают новый подход, основанный на уважении к адресату и заботе о его интересах. Вместо устаревших шаблонов и манипуляций, они предлагают практические советы, как писать письма, которые располагают к себе, помогают находить общий язык и решать деловые задачи. Книга полна примеров и конкретных рекомендаций, как писать коммерческие предложения, сопроводительные письма, просьбы коллегам, ответы клиентам и другие рабочие письма. Она идеально подходит для руководителей, менеджеров, специалистов и соискателей, которые стремятся улучшить свои навыки деловой коммуникации и добиться лучших результатов в работе.
Перед вами книга о деловой переписке: как составлять письма коллегам, руководителям, клиентам, подрядчикам, инвесторам, научным руководителям, чиновникам, спонсорам, рекламодателям, издателям и всем, с кем нас связывают дела. Книга не касается личных и любовных писем, сообщений друзьям и мемуаров.
Эта книга для всех, кто ведет дела: в офисе, на производстве, в институте и на госслужбе. Она не для тех, кто пишет художественные произведения, – разве что вы отправляете рукопись в издательство, тогда сразу читайте с. 170.
Как устроена. Первые двадцать страниц мы рассказываем о главных грехах в письмах. Не совершайте этих ошибок, и ваши письма будут сиять.
Потом начинается раздел «Матчасть», где мы объясняем, почему именно людей раздражают все эти словечки и что писать вместо них. Это раздел для тех, кто хочет понимать принципы. Можно вручить книгу коллеге и сказать: «Учи матчасть».
В конце идет раздел «Практика»: мы берем сложные ситуации в деловой переписке и пошагово их разбираем с примерами.
Как читать. Если у вас двадцать минут на эту книгу, читайте всё до первого раздела и дальше посмотрите на любые разборы из раздела «Практика». Если какие-то термины и слова будут непонятны, – найдите их в матчасти.
Если хотите стать мастером – читайте всё подряд. От нас за это – почет.
Что здесь хорошего. В книге много примеров и конкретных советов: так пиши, так не пиши. Все они основаны на философии уважения и заботы: если относиться к адресату как к другу, он тоже будет с вами дружить. Если же проявлять к нему неуважение и относиться как к г…ну, то не спасут никакие словечки.
Сейчас это звучит высокопарно, но прочитайте книгу до середины, и вы увидите на всех этих примерах, что уважение и забота работают лучше, чем любые заученные слова.
В общем, перед вами книга не про слова, а про правильное отношение к людям.
Что здесь плохого. Мы не очень глубоко уходим в деловой этикет и не говорим об официальных шаблонах писем. У нас вообще нет шаблонов, в которых можно заменить имя и нажать «Отправить». За время работы мы убедились, что нет ничего более унылого, тошнотворного, лживого, фальшивого и мерзкого, чем письмо, бездумно составленное по чужому шаблону.
Мы хотим, чтобы после этой книги люди любили не столько ваши письма, сколько лично вас. Чтобы о вас говорили: «Как приятно с этим человеком работать!» Мы хотим, чтобы люди к вам тянулись, хотели вам помогать, оказывать услуги и идти навстречу.
Приятного чтения!
Похожие книги
Кадровый документооборот
Это практическое пособие предназначено для кадровых служб, помогая им упростить и оптимизировать работу с персоналом. В нем детально рассмотрены все аспекты кадрового делопроизводства, включая прием, перемещение, выбытие сотрудников, командировки, обучение, оформление табелей и зарплатных ведомостей, отпусков и компенсаций. Книга содержит практические примеры и рекомендации, помогающие избежать ошибок и эффективно решать различные кадровые задачи. Пособие охватывает ключевые вопросы организации кадровой службы, взаимодействия работников и работодателей, а также правила хранения и уничтожения документов. В нем изложены основные кадровые процедуры, виды документов, и принципы ведения кадрового делопроизводства, включая организационно-правовую, персональную, договорную, распорядительную и учетную документацию. Книга поможет создать стройную систему управления персоналом, регламентировать взаимоотношения, и разрешать трудовые споры. Издание подходит для специалистов кадровых служб, руководителей и всех, кто интересуется кадровым делопроизводством.
Современные требования к кадровой службе (отделу)
Современные требования к кадровой службе (отделу) описывают ключевые аспекты эффективного управления персоналом в организации. Книга детально рассматривает структуру кадровой службы, ее полномочия, функциональные обязанности, современные требования к кадровому делопроизводству, внутренние и внешние взаимодействия. Особое внимание уделяется компьютеризации кадровой службы и представленному программному обеспечению. Книга содержит образцы документов, необходимых для работы кадровой службы, а также рекомендации по оптимизации процессов управления персоналом. Правильная организация кадровой службы способствует качественному использованию человеческих ресурсов, повышению производительности труда и увеличению прибыли. Книга адресована руководителям, кадровикам и специалистам, занимающимся вопросами управления персоналом.
Деловая коммуникация в профессиональной деятельности
Это учебное пособие, написанное доктором педагогических наук Альбиной Панфиловой, основано на анализе теоретического и практического опыта делового взаимодействия. Книга охватывает широкий спектр аспектов деловой коммуникации, включая особенности современного делового общения, вербальные и невербальные средства, психотипы деловых партнеров, различные формы делового общения, и многое другое. Представлены практические рекомендации для переговоров, деловых бесед, споров, пресс-конференций и презентаций. Пособие будет полезно студентам, предпринимателям, менеджерам, юристам и многим другим специалистам, которые ежедневно работают в сфере делового общения.
Заработная плата: начисления, выплаты, налоги
Данное издание предоставляет исчерпывающую информацию о начислении, выплате и налогообложении заработной платы. Рассмотрены вопросы оформления приема на работу, расчета начислений и удержаний, порядка и сроков выплаты заработной платы, компенсаций и пособий, а также налогообложения. Книга адресована практикующим бухгалтерам, работникам кадровых служб и руководителям организаций. Она также будет полезна студентам, изучающим бухгалтерский учет. Ключевые аспекты включают оформление трудовых отношений, трудовой договор, понятие трудовой функции и обязанности работодателя. Работа рассматривает требования трудового законодательства РФ, в том числе запрет дискриминации при приеме на работу. Книга содержит практические примеры и рекомендации, помогающие избежать ошибок при работе с заработной платой.