Деловая коммуникация в профессиональной деятельности
Описание
Это учебное пособие, написанное доктором педагогических наук Альбиной Панфиловой, основано на анализе теоретического и практического опыта делового взаимодействия. Книга охватывает широкий спектр аспектов деловой коммуникации, включая особенности современного делового общения, вербальные и невербальные средства, психотипы деловых партнеров, различные формы делового общения, и многое другое. Представлены практические рекомендации для переговоров, деловых бесед, споров, пресс-конференций и презентаций. Пособие будет полезно студентам, предпринимателям, менеджерам, юристам и многим другим специалистам, которые ежедневно работают в сфере делового общения.
САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ИНСТИТУТ ВНЕШНЕЭКОНОМИЧЕСКИХ СВЯЗЕЙ, ЭКОНОМИКИ И ПРАВА
ОБЩЕСТВО “ЗНАНИЕ” САНКТ-ПЕТЕРБУРГА
И ЛЕНИНГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ
А. П. Панфилова
ДЕЛОВАЯ
КОММУНИКАЩ1Я
В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Учебное пособие
Второе издание
САНКТ-ПЕТЕРБУРГ · 2004 ·’
ББК 88.53
? 16
Научный редактор
доктор философских наук,
профессор С. А. Сидоров
© Общество «Знание» СПб. и
Ленинградской обл., 2004
ISBN 5-7320-072"-0 © А. П. Панфилова, 2004
ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение 3
Раздел I. Коммуникативная компетентность специалиста 9
Глава 1. Общение как социально-психологический механизм взаимодейст-9
вия в профессиональной деятельности
Глава 2. Виды общения 20
Глава 3. Характеристики делового общения 23
Глава 4. Вербальные средства коммуникации 33
Глава 5. Коммуникативные барьеры * 49
Глава 6. Слушание в деловой коммуникации 75
Глава 7. Вопросы в деловой коммуникации 91
Глава 8. Ответы на вопросы 97
Глава 9. Невербальные средства в деловой коммуникации 114
Глава 10. Какие сигналы выдают неискренность, обман? 166
Глава 11. Репрезентативная система в деловой коммуникации 177
Раздел II. Психолого-коммуникативный потенциал деловых партнеров 194
Глава 1. Психогеометрические характеристики личности 195
Глава 2. Типы посетителей коммерческих ярмарок, выставок 208
Глава 3. Ролевые и манипулятивные классификации 213
Раздел III. Формы деловой коммуникации 232
Глава 1. Деловой разговор 233
Глава 2. Деловая беседа по телефону 253
Глава 3. Деловые совещания 263
Глава 4. Пресс-конференция 279
Глава 5. Деловые переговоры 293
Глава 6. Торги 324
Глава 7. Дискуссия, симпозиум, полемика, дебаты, спор и др 343
Глава 8. Публичная речь 381
Глава 9. Презентация 400
Глава 10. Самопрезентация 409
Раздел IV. Методы стимулирования критического и творческою
мышления специалистов в деловой сфере 429
Глава 1. Обучающие игры 430
Глава 2. Методы генерирования идей 438
Глава 3. Критика в деловой коммуникации ‘/. 453
Глава 4. Комплименты в деловой коммуникации 470
Заключение 482
Глоссарий 484
Библиографический список 492
Деловому общению обучают сегодня в школах бизнеса и
менеджмента, его вводят в учебные программы престижных вузов, ему
посвящают международные семинары и симпозиумы. Интерес к нему
велик, а выбор столь необходимых учебников по деловому общению
(особенно отечественных авторов) весьма скуден. Все это делает
появление данного учебного пособия, целиком посвященного деловой
коммуникации, весьма актуальным.
В книге широко использованы достижения отечественной и
зарубежной науки, а также более чем двадцатилетний опыт преподавания
автором этой дисциплины руководителям и специалистам различных
отраслей народного хозяйства, студентам вузов, коммерческих школ и
курсов.
Перед нами одно из первых учебных пособий, где рассматриваются
практически все наиболее часто используемые формы делового общения, как традиционные, так и получившие распространение в последние годы.
Несомненным достоинством книги является насыщенность
практическими материалами, помогающими освоить описанные в
теоретической части коммуникативные приемы и процедуры.
Книга носит ярко выраженный обучающий характер. Она отвечает
на вопросы: как преодолеть коммуникативные барьеры, как
формулировать вопросы, как готовиться к ответам и как отвечать, как
выявить сенсорный канал и как использовать эту информацию, как
критиковать, как говорить комплименты и т. п.
Безусловный читательский интерес вызовут разделы, посвященные
стимулированию критического, конструктивно-творческого мышления, анализу проблемных ситуаций, ролевым и деловым играм, мозговой атаке
и др. Будучи специалистом по деловым играм, автор ввел в книгу ряд
собственных игровых разработок. Таковы, например, игры “Запрос”
(защита проектов), “Ранадо” (навыки делового общения), деловые
беседы “Прием на работу”, “Поручение задания”.
Автор сделал все, чтобы системно и доходчиво, глубоко и
интересно изложить современное научное представление о деловой
коммуникации, ее роли и возможностях в повышении эффективности
целенаправленной человеческой деятельности на практике.
Книга, безусловно, окажется полезной и будет востребована не
только учащимися, но и действующими практиками: юристами и
психологами, бизнесменами и менеджерами, экономистами и
специалистами по связям с общественностью - всеми, кто по роду своих
занятий постоянно вступает в деловое общение.
Желаю, чтобы эта книга - плод многолетнего самоотверженного
труда - нашла достойного, внимательного и благодарного читателя.
В добрый путь!
Заслуженный деятель науки России,
доктор технических наук,
профессор В. А. АБЧУК
ВВЕДЕНИЕ
Взаимоотношения специалистов в профессиональной
деятельности становятся предметом все более пристального внимания ученых.
Исследования психологов и социологов показывают, что до 70%
управленческих решений принимаются руководителями в устной
J)opMe, в процессе делового взаимодействия.) Без преувеличения
можно сказать, что характер деловых контактов оказывает
решающее влияние на эффективность совместной деятельности, на
успешность проведения бесед, деловых совещаний и переговоров, пресс-
конференций и дискуссий, торгов и презентаций?
Похожие книги
Кадровый документооборот
Это практическое пособие предназначено для кадровых служб, помогая им упростить и оптимизировать работу с персоналом. В нем детально рассмотрены все аспекты кадрового делопроизводства, включая прием, перемещение, выбытие сотрудников, командировки, обучение, оформление табелей и зарплатных ведомостей, отпусков и компенсаций. Книга содержит практические примеры и рекомендации, помогающие избежать ошибок и эффективно решать различные кадровые задачи. Пособие охватывает ключевые вопросы организации кадровой службы, взаимодействия работников и работодателей, а также правила хранения и уничтожения документов. В нем изложены основные кадровые процедуры, виды документов, и принципы ведения кадрового делопроизводства, включая организационно-правовую, персональную, договорную, распорядительную и учетную документацию. Книга поможет создать стройную систему управления персоналом, регламентировать взаимоотношения, и разрешать трудовые споры. Издание подходит для специалистов кадровых служб, руководителей и всех, кто интересуется кадровым делопроизводством.
Современные требования к кадровой службе (отделу)
Современные требования к кадровой службе (отделу) описывают ключевые аспекты эффективного управления персоналом в организации. Книга детально рассматривает структуру кадровой службы, ее полномочия, функциональные обязанности, современные требования к кадровому делопроизводству, внутренние и внешние взаимодействия. Особое внимание уделяется компьютеризации кадровой службы и представленному программному обеспечению. Книга содержит образцы документов, необходимых для работы кадровой службы, а также рекомендации по оптимизации процессов управления персоналом. Правильная организация кадровой службы способствует качественному использованию человеческих ресурсов, повышению производительности труда и увеличению прибыли. Книга адресована руководителям, кадровикам и специалистам, занимающимся вопросами управления персоналом.
Заработная плата: начисления, выплаты, налоги
Данное издание предоставляет исчерпывающую информацию о начислении, выплате и налогообложении заработной платы. Рассмотрены вопросы оформления приема на работу, расчета начислений и удержаний, порядка и сроков выплаты заработной платы, компенсаций и пособий, а также налогообложения. Книга адресована практикующим бухгалтерам, работникам кадровых служб и руководителям организаций. Она также будет полезна студентам, изучающим бухгалтерский учет. Ключевые аспекты включают оформление трудовых отношений, трудовой договор, понятие трудовой функции и обязанности работодателя. Работа рассматривает требования трудового законодательства РФ, в том числе запрет дискриминации при приеме на работу. Книга содержит практические примеры и рекомендации, помогающие избежать ошибок при работе с заработной платой.
Менеджмент. Учебник
Данный учебник "Менеджмент" охватывает широкий спектр вопросов управления в динамичной конкурентной среде. Подход книги акцентирован на эффективном использовании потенциала организации, особенно человеческого капитала, для успешного выживания в быстро меняющемся окружении. Учебник, предназначенный для студентов экономических специальностей, также полезен для практикующих бизнес-менеджеров. Он предоставляет глубокие знания и практические навыки для принятия эффективных управленческих решений, учитывая современные тренды, такие как глобализация и информатизация. Четвертое издание содержит переработанный и дополненный материал, соответствующий современным потребностям в управлении. Книга включает в себя теоретические концепции и практические упражнения, включая метод конкретных ситуаций, разработанный в Гарвардской школе бизнеса. Учебник поможет развить навыки анализа проблем, принятия решений и эффективного управления организацией.