Максим Викторович Недякин - автор

В книге "Искренний сервис" Максим Недякин, опытный консультант по сервису, делится практическим опытом управления российскими компаниями. Книга подробно разбирает, как создать по-настоящему клиентоориентированный сервис, основанный на искреннем отношении сотрудников к клиентам, без использования жестких регламентов и наказаний. Автор показывает, что настоящий сервис – это не набор правил, а прежде всего искренние отношения между сотрудниками и клиентами. Недякин подчеркивает важность взаимочувствия и готовности сотрудников превзойти ожидания клиентов, даже когда никто не смотрит. Книга полезна руководителям и сотрудникам компаний, стремящимся улучшить клиентский опыт и повысить лояльность клиентов.

В книге "Искренний сервис" Максим Недякин, эксперт по сервису и развитию компаний, раскрывает секреты создания клиентоориентированного сервиса без жесткой диктатуры. На примере российской и зарубежной практики он показывает, как создать добродушную атмосферу для клиентов и заинтересовать сотрудников в развитии бизнеса. Книга полна практических инструментов и системных решений для улучшения сервиса и повышения эффективности маркетинга. Автор делится опытом из собственной практики, включая работу в розничной сети SPAR и проект "Мои документы – Мой Искренний сервис" Правительства Москвы. Книга написана доступным языком и содержит множество примеров из реальной жизни, что делает ее увлекательной и практичной для применения в бизнесе.

Эта книга – практическое руководство для руководителей, стремящихся вдохновить сотрудников на выдающиеся результаты. В ней собраны 68 реальных историй из разных отраслей, демонстрирующих, как искренний сервис повышает лояльность клиентов и мотивирует персонал. Автор, Максим Недякин, делится опытом и практикой, показывая, как превратить рядовых исполнителей в героев, способных превосходить ожидания клиентов. Книга поможет понять, как создать культуру искреннего сервиса в вашей компании и повысить вовлеченность сотрудников. Ключевой акцент на вовлеченности персонала и его мотивации через осознание важности работы. Практические советы и примеры из реальной жизни помогут руководителям внедрить новые подходы в управление командой и достичь выдающихся результатов.