ДЖОН ШОУЛ - автор

В книге Джона Шоула, гуру культуры обслуживания, раскрывается стратегия первоклассного сервиса как ключевого фактора успеха в бизнесе. Автор показывает, как мотивировать сотрудников на предоставление высочайшего уровня обслуживания, повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка и завоевать лояльность клиентов. Книга, основанная на практическом опыте и примерах успешных компаний, предлагает пошаговые инструкции по построению эффективной стратегии сервиса, которая будет работать в любой стране. Шоул доказывает, что сервис – это мощная стратегия, столь же эффективная, как качественный продукт. Руководители, менеджеры, предприниматели найдут ценные идеи для развития своего бизнеса. Книга включает DVD с видеоматериалами, где автор подробно рассказывает о своей стратегии.

В этой книге Джон Шоул, признанный гуру культуры обслуживания, раскрывает секреты, как создать первоклассный сервис, который станет конкурентным преимуществом вашей компании. Он показывает, как качество обслуживания, точность, надежность и быстрота влияют на впечатления клиентов и, как следствие, на прибыль. Руководители и менеджеры найдут практические советы по мотивации сотрудников для предоставления высочайшего уровня сервиса, что увеличит доходы, долю рынка и лояльность клиентов. Книга полна конкретных примеров успешных компаний и компаний, потерпевших неудачу из-за недостаточного внимания к сервису. Практические рекомендации и стратегии, изложенные в книге, применимы в любой стране и отрасли.