Разгневанный клиент, я люблю тебя
Описание
Вторая книга Виталия Антощенко, эксперта в области культуры сервиса, посвящена практической технологии решения конфликтов с недовольными клиентами. Книга анализирует причины возникновения негативных ситуаций, предлагает стратегии поведения при агрессивном общении и рассматривает ответственность за решение проблем. Основанная на многолетнем опыте, книга полезна как руководителям, так и рядовым сотрудникам любой компании. Автор подробно описывает, как превратить разгневанного клиента в лояльного поклонника. Ключевые понятия: культура сервиса, управление конфликтами, работа с негативом, лояльность клиентов.
Ты показала мне, что такое жить с достоинством, научила уважать и ценить людей.
По большому счету не бывает индивидуальных достижений. За каждой личной победой, рекордом или покоренной высотой всегда стоит команда – люди, которые поддерживают, верят, любят, вдохновляют, принимают, прощают, критикуют, гонят, ненавидят и снова любят.
Вот и эта книга не появилась бы на свет, если б не Команда «Объединенной Консалтинговой Группы», которая почти 25 лет находит и удерживает уникальных светлых людей. Спасибо вам, мои дорогие коллеги, живущие по принципу «Ух ты! Сервис»:
Я благодарен за поддержку, опыт, веру в меня
Спасибо
Спасибо
Спасибо Вам,
Я благодарен всем, кто верит в нашу страну, ее культурное процветание и терпеливо наводит в ней порядок, в первую очередь начиная с самого себя.
Похвалы хороши, комплименты тоже прекрасны, но любовь – это последняя и драгоценнейшая награда, какую способен завоевать человек своим характером или своими достоинствами.
Уважаемый читатель!
Вы держите в руках, пожалуй, первую книгу, перед которой поставлена цель влюбить вас в Разгневанного Клиента. Да-да, вы правильно прочитали. Именно искренне влюбить и именно в того, кого подавляющее большинство компаний воспринимают как мучительную занозу в пальце, как ночной кошмар, как досадную проблему, с которой нужно любым способом избежать контакта.
Похожие книги
10 гениев бизнеса
Эта книга посвящена 10 выдающимся деятелям бизнеса, чьи имена стали символами успеха. В ней вы найдете подробные биографии, раскрывающие их отношение к богатству, власти и жизни. От Альфреда Нобеля до Теда Тернера, каждая история уникальна и полна уроков. Авторы исследуют, как эти люди использовали свои ресурсы – деньги, власть и влияние – для достижения личных целей и развития общества. Книга анализирует не только их финансовые достижения, но и вклад в культуру, науку и технологии. Узнайте, как богатство и успех могут быть связаны с благотворительностью и служением обществу.
100 абсолютных законов успеха в бизнесе
Эта книга представляет 100 универсальных законов, лежащих в основе успеха в бизнесе. Брайан Трейси, известный лектор и писатель, раскрывает принципы, которые помогут вам достичь максимальных результатов в вашей карьере. Книга основана на практических рекомендациях и примерах из реальной жизни, демонстрируя, как каждый закон работает на практике. Вы узнаете, как использовать эти законы для повышения эффективности, привлечения лучших сотрудников, увеличения продаж и расширения бизнеса. Книга адресована всем, кто стремится к успеху в деловой сфере, предоставляя доступные и простые в применении принципы, которые помогут вам достичь желаемого быстрее и эффективнее.
20 великих бизнесменов. Люди, опередившие свое время
Эта книга посвящена портретам 20 выдающихся бизнесменов, которые совершили революцию в современном бизнесе. В ней подробно рассказываются истории успеха Стива Джобса, Уоррена Баффетта, Джека Уэлча и других. Книга анализирует ключевые моменты их жизни и карьеры, предоставляя читателям возможность сравнить их биографии и извлечь практические уроки. Издание богато иллюстрировано и предназначено для широкого круга читателей, интересующихся карьерой, бизнесом и биографическими историями.
100 способов заработать деньги в трудные времена
В книге Александра Попова "100 способов заработать деньги в трудные времена" вы найдете практические советы и стратегии для достижения финансового благополучия в условиях кризиса. Книга анализирует различные сферы деятельности, которые могут принести доход даже в нестабильные времена. Автор рассматривает как карьеру в штате, так и предпринимательство, предлагая альтернативные способы заработка. Книга содержит ценные рекомендации для тех, кто хочет не только выжить, но и преуспеть в кризисной ситуации. Понимание возможностей, скрытых в кризисе, является ключевым моментом книги. Автор подчеркивает важность самостоятельности и инициативы в достижении успеха, а также предоставляет практические инструменты для построения карьеры и бизнеса. Книга адресована как опытным специалистам, так и начинающим предпринимателям, и поможет найти новые пути к финансовой независимости.