Пять ключевых вопросов Друкера. Отвечают Джим Коллинз, Филип Котлер и другие гуру менеджмента

Peter Drucker with Jim Collins, Philip Kotler, James Kouzes, Judith Rodin, Kasturi Rangan and Frances Hesselbein

THE FIVE MOST IMPORTANT QUESTIONS

You Will Ever Ask About Your Organization

Издано с разрешения издательства John Wiley & Sons, Inc.

Правовую поддержку издательства обеспечивает юридическая фирма «Вегас-Лекс».

Эффективный руководитель

Питер Друкер

Менеджмент. Вызовы XXI века

Питер Друкер

Друкер на каждый день

Питер Друкер и Джозеф Макьярелло

Считается, что сложнее всего ответить на самые простые вопросы. Но разве это правда? Неужели логика не подсказывает нам, что отвечать на простые вопросы должно быть проще простого? Оказывается, нет. Именно простые вопросы бывают настолько глубокими, что поиск ответов на них требует провести жесткую и честную, а порой и нелестную самооценку. Если не задать себе пять простых, но крайне важных вопросов, предложенных Питером Друкером, можно нанести большой вред своим организациям – будь то коммерческим, некоммерческим или государственным, – а также клиентам и самим себе. По словам самого Друкера, приведенным в первом издании этой книги, «главный аспект метода самооценки – это вопросы, на которых он построен. Ответы, конечно, важны; они нужны потому, что нам необходимо действовать. Но важнее всего – задать себе вопросы»{1}.

Более пятнадцати лет назад, когда организация Leader to Leader Institute только начинала свой путь, она называлась Фонд управления некоммерческими организациями имени Питера Друкера; ее миссией было помочь общественным организациям добиться выдающихся результатов и выработать ответственную гражданскую позицию. Приступив к работе, первым делом мы услышали от клиентов такой вопрос: «Вы говорите, что мы должны добиться выдающихся результатов. Но как нам это сделать?» Чтобы ответить на него, мы вместе с клиентами и партнерами приступили к разработке стратегического инструмента для самооценки организации. Все – волонтеры, сотрудники, методисты и сами организации – отлично поработали. Вместе они создали, подготовили, опубликовали и распространили первое издание этой книги, в основе которой лежала философия менеджмента Питера Друкера. Будь он сегодня на вашем месте, наверняка задал бы те же самые вопросы, что и более двадцати лет назад.

1. В чем наша миссия?

2. Кто наш клиент?

3. Что ценит клиент?

4. Каковы наши результаты?

5. Каков наш план?{2}

Эти пять простых, но вместе с тем многогранных и серьезных вопросов не потеряли актуальности и сегодня. В качестве инструмента самооценки организации они уникальны и хоть изначально предназначались для общественных институтов, применять их может любая современная организация. Цель этой книги – помочь лидеру провести стратегическую самооценку организации, а не оценку программы действий или исследование личной эффективности. И начинать нужно с фундаментального вопроса: «В чем наша миссия?», который относится не к процессу работы, а к смыслу существования организации – ее конечной цели. Миссия вдохновляет; она представляет собой то, чем организация хочет запомниться в обществе. Отвечая на дальнейшие вопросы, вы даете оценку тому, насколько хорошо работаете, а заканчиваете разработкой нацеленного на результат стратегического плана, с помощью которого будете достигать своих целей, руководствуясь вашим стратегическим видением. В конце концов, пользу от этого получают и клиенты, и все, кто взаимодействует с вашей организацией. Возможно, следуя вашему примеру, они возьмут на себя смелость заглянуть в глубь своей организации, определить ее сильные стороны, выявить проблемы и пойти навстречу переменам, поддерживая инновации, прислушиваясь к мнению клиентов, глядя далеко вперед и видя там новые возможности и тенденции, решительно отказываясь от ненужного и требуя измеримых результатов. Некоторые организации прошлого ставили во главу угла одно: хорошо делать свое дело. Но те, кто устремлен в будущее, удовлетворяют запросы дня сегодняшнего и жаждут постоянного развития и измеримых результатов.