Несокрушимые. Почему компании ставят все на клиентский сервис и процветают
Описание
Клиентский сервис – не просто приятная прихоть, а фундамент долгосрочного успеха. Джон Шоул, эксперт в области клиентского сервиса, показывает, как компании, фокусирующиеся на высоком качестве обслуживания, добиваются процветания. Книга анализирует влияние клиентского сервиса на финансовые показатели, демонстрируя на примерах успешных и неудачных компаний. Автор раскрывает принципы создания несокрушимого клиентского сервиса, интегрированного во всю корпоративную культуру, от руководства до рядовых сотрудников. Книга полна практических кейсов и примеров, помогающих понять, как сделать клиентский сервис несокрушимым стержнем компании, независимо от рыночной ситуации или смены руководства.
«В «Несокрушимых» Джон Шоул объясняет, как с помощью первоклассного сервиса заложить основы доверительных отношений с клиентами и достичь коммерческого успеха в долгосрочной перспективе».
«Джон Шоул олицетворяет собой ключевой принцип работы с клиентами: несокрушимый клиентский сервис – превыше всего. Его программа достижения успеха обеспечивает надежный фундамент для компаний, которые ценят своих клиентов».
«Бизнес должен быть несокрушимым в своем стремлении к достижению наивысшего качества – именно поэтому новая книга Джона Шоула, в которой он делится с нами всем своим многолетним опытом по работе с клиентами, имеет огромную ценность. «Несокрушимые» призвана стать настольной книгой для владельцев и управляющих компаний, поскольку содержит в себе ответы на самые важные для них вопросы».
«Согласно Джону Шоулу, несокрушимость – это четкая и лаконичная модель первоклассного клиентского сервиса, которая позволяет повысить лояльность покупателей, выстроить с ними надежные длительные отношения, улучшить качество обслуживания, а также разработать успешный бизнес-план».
«И снова Джон удивляет своих последователей и единомышленников новой книгой, посвященной «несокрушимому» клиентскому сервису. Это потрясающий кладезь мудрости, которой автор делится с нами уже многие годы – она учит тому, что каждый из нас, вне зависимости от сферы деятельности компании, должен со всей ответственностью, убежденностью и тщательностью неустанно работать над тем, чтобы клиент чувствовал, что к нему относятся, как к королю. Принципы превосходного сервиса – это общий закон развития любой компании, это универсальный язык, подобный искренней, теплой человеческой улыбке. За последние 20 лет мы провели множество тренингов по программам Джона для своих сотрудников в Grupo Promerica, благодаря которым достигли значительных результатов».
Похожие книги
100 ключевых моделей и концепций управления
Эта краткая иллюстрированная энциклопедия поможет разобраться в теориях и истории менеджмента. 9 тематических разделов хронологически прослеживают развитие 100 ключевых моделей управления. Практическое руководство для менеджеров любого уровня и студентов-менеджеров. Книга основана на последних исследованиях в области управления и бизнеса, предлагая читателю глубокое понимание ключевых концепций и моделей, применяемых в современных организациях. Книга "100 Ключевых Моделей и Концепций Управления" – это ценный ресурс для всех, кто стремится к успеху в сфере менеджмента и бизнеса.
42 истории для менеджера, или Сказки на ночь от Генри Минцберга
Генри Минцберг, признанный теоретик менеджмента, предлагает в новой книге радикально переосмыслить подходы к управлению. Книга полна «неудобных» тем: важность традиций, ответственность за качество, контроль на всех уровнях. Минцберг, как всегда, предлагает дерзкие и резонансные решения, основанные на извечной мудрости. Книга адресована менеджерам всех уровней, государственным служащим и всем, кому небезразлична судьба их команды. Авторская стратегия «сообщественности» поможет вдохнуть новую жизнь в компанию.
Управление вниманием. 4 приема стать продуктивнее, меньше работать и все успевать
Современный мир требует новых подходов к тайм-менеджменту. В книге "Управление вниманием" Грэм Олкотт, основатель успешной тренинговой компании, предлагает 4 приема, как достичь максимальной продуктивности без переработки. Опираясь на образ продуктивного ниндзя, автор учит умному подходу к целям, обязанностям и возможностям, позволяя сбалансировать работу и личную жизнь. Книга предлагает практические советы, как справиться с информационной перегрузкой и повысить эффективность работы, основанные на опыте работы с крупными компаниями и организациями. Не нужно быть супергероем, чтобы стать продуктивным – достаточно освоить новые навыки управления вниманием.
Управление без власти и контроля
В книге "Управление без власти и контроля" Ангус Риджвей и Тал Бен-Шахар предлагают методику, отработанную топ-менеджерами крупнейших компаний. Ключевой подход – переключение с оперативного на стратегическое управление, фокусируясь на 5 ключевых областях. Методика основана на позитивной психологии и реальных примерах из практики, помогая увеличить производительность и построить сеть лидеров на местах. Книга поможет переключиться на более важные задачи и масштабировать ключевые изменения, делая управление эффективным и приносящим удовлетворение.