Говори и властвуй

Эта книга будет интересна руководителям: она поможет им лучше понимать своих подчиненных и эффективно взаимодействовать с ними. Эта книга будет интересна представителям профессий, для которых общение с другими людьми является ключевым звеном успеха, – продавцам, учителям, работникам административных учреждений. Эта книга будет интересна тем, кому просто нравится общаться с другими людьми и кто хочет делать это лучше, чаще, с большим удовольствием и результатом.

Для кого-то эта книга станет лоцией по бескрайнему морю общения, для кого-то – палочкой-выручалочкой или спасательным кругом, а для кого-то – опасным оружием. В этой книге вы найдете технологии общения, которые могут быть расценены как приемы манипулирования людьми. Но мы твердо убеждены в том, что общение – это не футбол и не спектакль в кукольном театре. Общение – это командная игра, в которой не выигрывают одиночки. В каком-то смысле любое общение похоже на танец. Можно танцевать в свое удовольствие и нисколько не беспокоиться об удобстве партнера; но вскорости вам придется танцевать в гордом одиночестве.

Эгоизм в общении разрушит любые отношения. И не важно, с кем именно вы пытались договориться: с клиентом, со своей «второй половиной», с соседями или детьми – результат будет одинаковым.

Здравствуйте, дорогой читатель! Вы только что взяли в руки эту книгу, и, скорее всего, сейчас пребываете в раздумьях – а чем она отличается от прочих, обещающих сделать вас богатым, умным, успешным, общительным и счастливым за двадцать один день?

В самом деле, книг, посвященных культуре общения, сейчас достаточно. В любом магазине – десятки авторов, сотни книжных названий, тиражи в тысячи и десятки тысяч экземпляров. Содержание у большинства авторов примерно одинаково. Читателя учат улыбаться, правильно здороваться, беседовать и задавать вопросы, тому, куда направлять взгляд, на каком расстоянии и с какой стороны от собеседника находиться...

В большинстве своем это действительно хорошие, эффективные приемы; но они не срабатывают, если вы не меняете своего отношения к людям; если вы воспринимаете окружающих как материал, инструмент для получения результата – вы ничего не создадите. Слишком сильно будет заметна фальшь. Считается, что честное хмурое лицо лучше фальшивой улыбки – оно, по крайней мере, понятно и вызывает доверие. Согласитесь, человек по-разному улыбается, когда ему действительно смешно или когда он по просьбе фотографа или каким-то внутренним корыстным причинам растягивает лицо в благожелательной гримасе.

Люди утрачивают навык общения. Из нашей жизни пропадает живое общение, оно по большей части становится телефонно-компьютерным. Нам сейчас проще позвонить, чем встретиться. А еще лучше (эффективнее – это сейчас главный критерий) отправить служебное письмо электронной почтой. Если письмо личное – отправить SMS-сообщение. Всего 4 цента, финансовые и душевные затраты минимальны.

В последнее время вместо слова «общение» все чаще употребляется «коммуникация», вместо «разговора» – «информационное взаимодействие». Беседу двух людей мы обозначаем тем же словом, что и обмен данными между модемами. Язык очень чутко реагирует на изменения, происходящие в жизни.

Объем информации, которой мы обмениваемся, действительно становится больше, а живого общения все меньше. И все-таки пока нам постоянно приходится общаться друг с другом. Работа, отдых, семья, дружеское общение, воспитание детей, взаимоотношения с противоположным полом – все это создает огромную среду человеческого общения, в которой каждый из нас живет постоянно.

И как в настоящем океане, здесь есть свои подводные камни, волны цунами, теплые попутные течения и даже клады, спрятанные в глубине. А значит, эффективное общение является важной составляющей для успеха практически в любой сфере деятельности. В самом деле, часто приходится наблюдать, как один человек нравится людям, пользуется успехом и легко получает все, чего хочет, а другой, несмотря на все усилия, своих целей не достигает.

Почему-то если человек за свою жизнь осваивает много различных навыков, справедливо полагая, что хорошее образование и профессиональная подготовка открывают ему новые возможности и пути к успеху, то учиться эффективному общению с другими людьми многие полагают излишним. На эту тему в обществе существует несколько расхожих мифов (здесь и далее мы будем называть мифами устойчивые убеждения, разделяемые большими группами людей).