Джедайские техники конструктивного общения

Эту книгу хорошо дополняют:

Наука общения

Ванесса ван Эдвардс

Джедайские техники

Максим Дорофеев

Я слышу вас насквозь

Марк Гоулстон

Никогда не ешьте в одиночку

Кейт Феррацци, Тал Рэз

Как оставаться человеком на работе

Дэниел Гоулман

Александр Орлов

Джедайские техники конструктивного общения

Москва

«Манн, Иванов и Фербер»

2020

Информация

от издательства

Издано с разрешения автора

Орлов, Александр

Джедайские техники конструктивного общения / Александр Орлов. — М. : Манн, Иванов и Фербер, 2020.

ISBN 978-5-00146-841-7

Александр Орлов — бизнес-тренер, сооснователь школы менеджеров «Стратоплан», которая учит умных людей работать с другими умными людьми. Через обучение в образовательных программах Школы прошли более 20 тысяч человек.

В своей книге Александр собрал целый чемоданчик полезных коммуникационных инструментов и алгоритмов, дополнил их примерами из практики.

Хотите овладеть навыками эффективного общения, научиться понимать других людей, становиться на их место, подбирать аргументы, находить компромисс? Тогда эта книга для вас.

Все права защищены.

Никакая часть данной книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме без письменного разрешения владельцев авторских прав.

© Александр Орлов, 2020

© Оформление. ООО «Манн, Иванов и Фербер», 2020

Оглавление

Предисловие к книге Саши

Введение

Как устроена эта книга

Глава 1. О партнерстве в переговорах и о том, почему иногда не надо удерживать людей

Глава 2. Картина мира человека, или Еще о недопустимых приемах коммуникаций

Глава 3. Что делать, когда на вас кричат

Глава 4. Принципы конструктива

Глава 5. Алгоритм конструктивной конфронтации

Глава 6. О подборе аргументов: «хотелки» → аргументы

Глава 7. Типы контроля

Глава 8. Особенности алгоритма при работе «вверх»

Глава 9. О доверии, прозрачности и Копперфильде

Глава 10. Веер решений

Глава 11. 19 вопросов для разбора управленческих кейсов

Глава 12. Об устойчивых управленческих решениях, когда хочется больше денег

Глава 13. Сотрудник не присылает вовремя отчеты

Глава 14. Техлид матом доносит обратную связь. Люди обижаются

Глава 15. Заказчик звонит напрямую сотруднику

Глава 16. Применение конструктивной конфронтации к управленческим кейсам

Глава 17. Кейсы наших студентов

Глава 18. Когда алгоритм не работает… Что делать?

Дополнительные ссылки

Заключение

Благодарности

Об авторе

Предисловие к книге Саши

1

Почему «джедайские»? Сейчас уже трудно вспомнить все детали. Все началось очень давно с какой-то наивной шутки, после неосторожного названия доклада на конференции, где десять лет назад Саша Орлов и я по приглашению Славы Панкратова делились своим опытом2. Потом еще пара докладов на других конференциях, и вот в определенных кругах «Джедайские техники» уже становятся именем нарицательным.

В термин «джедайский» мне хотелось вложить смысл эдакой гиперпродуктивности по аналогии с такими идиомами, как «офисный самурай» или «ниндзя умственного труда»3. И мне это удалось. По крайней мере, когда «Манн, Иванов и Фербер» издавал мою первую книгу «Джедайские техники: как воспитать свою обезьяну, опустошить инбокс и сберечь мыслетопливо», отвертеться от этого названия в пользу чего-то более традиционного в области литературы по саморазвитию4 мне не удалось. Ну а название второй книги было уже предопределено: «Путь джедая».

Эти книги посвящены работе с личной эффективностью и продуктивностью. Но если уж говорить об эффективности, то тут вылезает одна очень существенная закавыка, даже две.

Закавыка первая.