Виталий Александрович Антощенко - автор

Книга "Ух ты! Сервис" Виталия Антощенко, руководителя "Объединенной Консалтинговой Группы", посвящена теории и практике высококачественного клиентского сервиса. Она предлагает практические советы по развитию профессионализма, общению с клиентами и созданию позитивной атмосферы в команде. Основанная на опыте автора, книга – ценный инструмент для профессионалов в сфере продаж, сервисных и консалтинговых услуг. Книга раскрывает принципы построения клиентоориентированной компании, включает словарь ключевых терминов и рассматривает опыт зарубежных компаний. Издание поможет понять, как создать успешный бизнес, ориентированный на клиента.

Вторая книга Виталия Антощенко, эксперта в области сервиса, посвящена решению сложной задачи – работе с разгневанными клиентами. Книга предлагает практические технологии для управления конфликтами и повышения лояльности клиентов. Автор, опираясь на многолетний опыт и практические примеры, раскрывает причины возникновения недовольства, способы эффективного общения и постконфликтной работы. Книга предназначена для руководителей, сотрудников и всех, кто заинтересован в развитии культуры сервиса в российском бизнесе. Ключевые аспекты включают: понимание причин недовольства клиентов, правила поведения в конфликтных ситуациях, ответственность за решение проблемы и влияние разгневанного клиента на бизнес. Книга основана на проверенных методах и направлена на повышение эффективности бизнеса и удовлетворенности клиентов.

Новое учение о менеджменте, основанное на 30-летнем опыте и научных исследованиях в области биологии, нейробиологии и психологии. Автор, Виталий Антощенко, предлагает новый взгляд на управление, исключающий выгорание руководителей и создающий среду, в которой сотрудники инициативно работают на благо бизнеса. Книга рассматривает Власть не как насилие, а как инструмент баланса, здоровья и энергии. Методы позитивного управления, описанные в книге, помогут созидать благополучие и успех компании. Используя примеры из отечественной истории, автор показывает, как повысить экономический и репутационный КПД компании. Книга вдохновит на создание команды единомышленников и энтузиастов.