Максим Оскарович Поташев - автор

Интеллектуальные игры и бизнес-консалтинг имеют много общего. Авторы, опытные игроки и консультанты, предлагают универсальный алгоритм творческого мышления, основанный на многолетнем опыте. Книга полна примеров, задач и упражнений, помогающих развить навыки решения проблем. Изучите приемы эффективного мышления, которые помогут вам находить решения в различных ситуациях, от интеллектуальных игр до сложных бизнес-задач. Эта книга – ваш учебник интеллектуального творчества!

Эта книга, написанная ведущими игроками «Что? Где? Когда?» и «Брэйн-ринга», раскрывает секреты интеллектуальных игр. Она предлагает методики тренировки ума, делится опытом организации турниров и предоставляет вопросный материал московских чемпионатов 1997-1999 годов. Авторы объясняют, как составлять вопросы, как работать в команде и как проводить турниры. Книга полезна как для опытных игроков, так и для начинающих, стремящихся развивать свои интеллектуальные способности.

Книга "Век клиента" предлагает комплексный взгляд на построение взаимоотношений между компанией и клиентом. Основываясь на 20-летнем опыте авторов, она раскрывает, как получить и использовать информацию о клиентах, добиваться лояльности, управлять клиентским обслуживанием и контакт-центрами. Книга рассматривает ключевые инструменты для эффективного клиентского сервиса, учитывая специфику российского рынка. Авторы не только описывают отдельные элементы, но и показывают внутреннюю логику системы, показывая взаимосвязь между ними. Книга ориентирована на практическое применение и предоставляет полезные советы для компаний, которые хотят улучшить клиентский сервис.

Книга "Правила команды. Искусство думать вместе" Максима Поташева и Павла Ершова, опираясь на практический опыт управления командами в бизнесе и игре "Что? Где? Когда?", раскрывает принципы создания и развития эффективных команд. Книга исследует жизненный цикл команды, компетенции, функциональные роли, командную культуру и лидерство. Авторы предлагают тесты для определения оптимальной роли в команде, оценки необходимых компетенций и выявления типа лидерства. Книга полезная для менеджеров, руководителей, и всех, кто стремится к эффективной командной работе. Она рассматривает команды как системы, обладающие свойствами, которых нет у отдельных индивидуумов, и подчеркивает важность коллективного мышления для достижения высоких результатов.

Эта книга – практическое руководство по созданию эффективной системы взаимоотношений между компанией и клиентом. Основываясь на 20-летнем опыте, авторы раскрывают, как собрать информацию о клиентах, добиться лояльности, эффективно управлять клиентским обслуживанием и контакт-центрами. Книга предлагает комплексный подход, основанный на понимании особенностей российского рынка и учитывающий специфику различных отраслей. Авторы не ограничиваются поверхностными советами, а стремятся показать внутреннюю логику системы клиентского сервиса, объяснить взаимосвязь ее элементов и необходимость их взаимодействия для достижения успеха. Книга не является исчерпывающим справочником, но предоставляет ценные идеи и практические приемы для компаний, стремящихся к построению прочных взаимоотношений с клиентами.

Интеллектуальные игры и бизнес-консалтинг – это не так уж и разные вещи. Авторы, опытные игроки и консультанты, предлагают универсальный алгоритм творческого мышления, основанный на многолетнем опыте. Книга полна примеров, задач и упражнений, иллюстрирующих применение этого алгоритма в решении бизнес-задач любой сложности. Узнайте, как эффективно формулировать задачи, анализировать информацию, находить решения и нести ответственность за принятые решения. Научитесь применять приемы творческого мышления для достижения успеха в бизнесе, используя опыт интеллектуальных игр. Эта книга – ваш личный учебник интеллектуального творчества.

Книга "Век клиента" предлагает комплексный взгляд на построение взаимоотношений между компанией и клиентом. Основываясь на 20-летнем опыте авторов, вы узнаете о том, как узнать о клиентах, добиться лояльности, эффективно управлять точками обслуживания и контакт-центрами. Работая с различными отраслями, авторы выделили ключевые принципы, которые применимы для компаний любого размера. Книга не просто описывает отдельные элементы клиентского сервиса, но и показывает внутреннюю логику всей системы, объясняя взаимосвязь ее составляющих. Она актуальна для компаний, понимающих, что клиенты – основа их успеха.