Леонард Берри - автор

Клиника Мэйо, признанная лучшим медицинским учреждением США, привлекает пациентов со всего мира. В книге Леонард Берри и Кент Селтман исследуют принципы менеджмента клиники, раскрывая секрет ее успешного сервиса. Системный подход и культура обслуживания, ориентированные на нужды пациента, лежат в основе выдающихся результатов. Книга предоставляет практические советы, применимые в любой сфере услуг, стремящейся к лучшим мировым стандартам. Узнайте, как создать клиентоориентированную организацию, где сервис поставлен на высочайший уровень.

Клиника Мэйо – образец эффективного медицинского сервиса, признанный во всем мире. Книга "Практика управления Mayo Clinic" раскрывает секреты ее успеха, исследуя принципы управления, культуры обслуживания и системного подхода к организации работы. Авторы Кент Селтман и Леонард Берри, изучив многолетнюю практику клиники, выявили ключевые факторы, обеспечивающие высочайший уровень сервиса. Книга предоставляет практические советы, применимые для любой компании в сфере услуг, стремящейся к лучшим мировым стандартам в клиентоориентированности. Ключевые принципы и примеры из практики клиники Мэйо помогут вам создать эффективную и клиентоориентированную организацию.