Построение эффективного клиентского сервиса – непрерывный процесс, ключевой для успеха любого бизнеса. Эта книга, основанная на опыте авторов в IT, телекоммуникациях, АЗС и онлайн-обучении (более 20 лет), предоставляет практические инструменты и принципы управления клиентским сервисом. Вы узнаете, как определить потребности клиентов, создать эффективные бизнес-процессы, рассчитать ресурсы, использовать метрики результативности, мотивировать персонал и управлять лояльностью. Универсальные шаблоны, формулы расчета показателей и примеры из практики помогут вам наладить качественный клиентский сервис, повысить продажи и укрепить лояльность клиентов, вне зависимости от масштаба и сферы деятельности. Книга адресована собственникам, топ-менеджерам и специалистам, заинтересованным в улучшении взаимодействия с клиентами.
Как построить клиентский сервис с нуля
Наталья Еськова, Айнур Сариева
Построение эффективного клиентского сервиса – непрерывный процесс, ключевой для успеха любого бизнеса. Эта книга, основанная на опыте авторов в IT, телекоммуникациях, АЗС и онлайн-обучении (более 20 лет), предоставляет практические инструменты и принципы управления клиентским сервисом. Вы узнаете, как определить потребности клиентов, создать эффективные бизнес-процессы, рассчитать ресурсы, использовать метрики результативности, мотивировать персонал и управлять лояльностью. Универсальные шаблоны, формулы расчета показателей и примеры из практики помогут вам наладить качественный клиентский сервис, повысить продажи и укрепить лояльность клиентов, вне зависимости от масштаба и сферы деятельности. Книга адресована собственникам, топ-менеджерам и специалистам, заинтересованным в улучшении взаимодействия с клиентами.
Читать
