В большинстве компаний акцент делается на привлечении новых клиентов, но 80% прибыли приносят постоянные. Эта книга предлагает практическую систему управления клиентской базой, основанную на отработанных методиках и инструментах. Она поможет увеличить прибыль и снизить риски потери клиентов. Авторы, Александр Ерохин и Андрей Климов, делятся опытом, основанным на 24 годах работы с клиентами, предоставляя инструменты для эффективного управления клиентской базой. Книга предназначена для руководителей и топ-менеджеров, которые стремятся оптимизировать работу клиентского отдела и максимизировать прибыль от постоянных клиентов. Подробно рассматриваются типы B2B-продаж, структура клиентских отделов и ключевые показатели эффективности (KPI). В книге представлен практический подход с примерами и рекомендациями по внедрению системы управления клиентской базой в вашей компании.
Управление клиентской базой. Как настроить работу клиентского отдела и получить максимальный результат
Александр Альбертович Ерохин, Андрей Валерьевич Климов
В большинстве компаний акцент делается на привлечении новых клиентов, но 80% прибыли приносят постоянные. Эта книга предлагает практическую систему управления клиентской базой, основанную на отработанных методиках и инструментах. Она поможет увеличить прибыль и снизить риски потери клиентов. Авторы, Александр Ерохин и Андрей Климов, делятся опытом, основанным на 24 годах работы с клиентами, предоставляя инструменты для эффективного управления клиентской базой. Книга предназначена для руководителей и топ-менеджеров, которые стремятся оптимизировать работу клиентского отдела и максимизировать прибыль от постоянных клиентов. Подробно рассматриваются типы B2B-продаж, структура клиентских отделов и ключевые показатели эффективности (KPI). В книге представлен практический подход с примерами и рекомендациями по внедрению системы управления клиентской базой в вашей компании.
Читать
