Александра Борисовна Самолюбова - автор

Практическое руководство по организации и эффективной работе Call Center. Книга подробно рассматривает вопросы расчета численности персонала, выбора количества соединительных линий, организации очереди и борьбы с перегрузками. Рассматриваются системы IVR, коэффициент автоматизации, интегрированный показатель качества ЦОВ, отличия Call Center от Contact Center, а также программы мотивации персонала. Автор делится опытом организации продаж через ЦОВ, предоставляя практические советы и рекомендации для специалистов операторского центра. Книга написана в доступной форме и предназначена для практического применения.

Практическое руководство по организации и эффективной работе Центра обслуживания вызовов (Call Center). Книга детально рассматривает вопросы расчета численности персонала, определения количества соединительных линий, организации очередей и борьбы с перегрузками. Рассматриваются системы IVR, коэффициенты автоматизации и интегрированные показатели качества. Книга также затрагивает различия между Call Center и Contact Center, эффективную организацию работы персонала и мотивацию. Подробно описаны методы организации продаж через ЦОВ. Книга предназначена для специалистов операторских центров и практикующих менеджеров, стремящихся улучшить качество обслуживания клиентов и повысить эффективность работы своих колл-центров.